Auf seine Canada Goose Jacke gewährt der Hersteller lebenslange Garantie. Da jede Jacke mit höchster handwerklicher Fertigkeit aus hochwertigen Materialien sorgfältig gefertigt wird, schützt es vor extremen Wetterbedingungen.
Das hört sich gut an und verspricht hinsichtlich der gehobenen Verkaufspreisen eine konkrete Aussage.
Doch wie weit steht Canada Goose bei einer Reklamation tatsächlich hinter seinen Produkten?
Dem gehen wir in unserem Beitrag nach.
Für welche Canada Goose Jacken gilt die Garantie?
Unter die Garantie fallen Produkte, die Sie bei einem autorisierten Händler gekauft haben und deren erster Besitzer Sie sind (also nicht bei einem Erwerb aus 2. Hand).
Bei einem Ausfall der Jacke aufgrund eines Fertigungsfehlers ersetzt Canada Goose dieses nach eigenem Ermessen oder führt eine kostenlose Reparatur durch. Falls ein identisches Produkt nicht ersetzt werden kann, erhält der Käufer ein gleichwertiges Produkt in ähnlichem Stil.
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Welche Mängel deckt die Garantie nicht ab?
Die lebenslange Garantie greift nicht bei jedem Schaden, der entstanden ist. Kostenlose Reparaturen sind in folgenden Fällen nicht möglich:
- Beachten Sie, dass die Garantie bei herausgetrennten Etiketten erlischt.
- Keine Garantieansprüche hat eine Canada Goose Jacke, deren Passform von einem Schneider geändert wurde
- Unsachgemäße Pflege durch Nichtbeachtung der Etiketten
- Schäden durch Nachlässigkeit, wie das Einlagern der feuchten Jacke
- Normaler Verschleiß und Abnutzung sind kein Reklamationsgrund
- Beschädigungen, die durch einen Unfall entstehen, schließt die Garantie aus
Was versteht man unter normalem Verschleiß?
Selbst die hochwertigsten Produkte nutzen trotz sorgfältigem Umgang und fachgerechter Pflege irgendwann ab.
Bei Jacken, die häufig unter extremen Bedingungen zum Einsatz kommen, tritt dies früher ein als bei Parkas, die nur selten getragen werden.
Zeichen der Alterung, wie ausgeblichene Nähte oder ausgefranste Manschetten, treten bei jedem Material auf.
Canada Goose bewertet den Zustand der Jacke und entscheidet, ob die Lebensdauer erreicht ist und das Kleidungsstück ausgetauscht werden sollte, da der Reparaturaufwand zu groß wäre.
Wie ist das Vorgehen außerhalb von Garantiefällen?
Reklamationen, die außerhalb der Garantieklausel liegen, kann Canada Goose gegen Gebühr eine Reparatur durchführen. Vor Beginn der Instandsetzung wird das weitere Vorgehen mit dem Kunden besprochen.
Bei Fragen hilft Ihnen ein Besuch der offiziellen Website oder ein Telefonat unter 0800 2 230 230 weiter. Der Kundensupport ist Montag bis Freitag von 9.00 – 21.00 Uhr und Samstag von 9.00 -13.00 Uhr für Sie da.
Wer trägt die Versandkosten?
Der Kunde übernimmt die Hinsendekosten inklusive Sendungsverfolgung und Zustellungsnachweis, die Rücksendekosten übernimmt Canada Goose.
Eine Canada Goose Reparatur in Deutschland auf eigene Rechnung veranlassen
Es steht Kunden offen, Reparaturen außerhalb der Garantie selbst oder auf eigene Rechnung durchführen zu lassen (1).
Am besten wenden Sie sich an den erfahrenen Kooperationspartner von Canada Goose Deutschland, wo seit vielen Jahren Daunenjacken und -schlafsäcke professionell gereinigt und repariert werden:
Outdoor-Service-Team
Am Dorfanger 20, 16515 Oranienburg, Deutschland
Telefon +49 30 99272086
Fazit
Zur Garantie der Canada Goose Jacke äußert sich der Hersteller sehr detailliert. Ein Anruf beim Kundenservice stellt die Weichen, wie Sie mit der Reklamation weiter fortfahren können.
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